自動化革命：Dairy Queen 加入 AI 得來速競賽

在速食餐廳 (QSR) 競相現代化顧客體驗的市場環境中，Dairy Queen (DQ) 已成為推動自動化營運的重要參與者。這家冰淇淋與速食巨頭已正式開始在美國和加拿大的數十家得來速門市中，部署先進的 AI 語音技術。此戰略舉措顯示了一種更廣泛的產業趨勢，麥當勞 (McDonald’s)、溫蒂漢堡 (Wendy’s) 和塔可貝爾 (Taco Bell) 等巨頭皆已為 AI 整合奠定了基礎。

在 Creati.ai，我們密切關注生成式 AI（Generative AI）在實體零售環境中的整合。對於 Dairy Queen 而言，這種轉型不僅僅是為了創新，更是 franchisee 在管理勞動力限制、訂單準確性以及高峰時段服務速度方面，所進行的根本性變革。

與 Presto 攜手：語音幕後的引擎

推動這項計畫的技術來自 Presto，這是一家為餐飲業提供 AI 驅動語音解決方案的知名供應商。透過導入 Presto 的語音識別平台，Dairy Queen 旨在自動化初始的點餐流程，使人類員工能從重複的數據輸入工作中解放，轉而從事更複雜的餐點製作與顧客服務。

該系統旨在處理人類語言的細微差別，包括口音、背景噪音以及多樣的點餐風格。透過將這些任務委派給智慧代理程式，Dairy Queen 的門市理論上能在任何時段或人員配置情況下，維持一致的服務水準。

Presto AI 整合的主要優勢

導入這項技術為現代得來速體驗帶來了幾項可量化的改善：

產業背景：速食業的 AI 採用

速食業正面臨勞動力成本上升、勞動力短缺以及消費者對快速、無摩擦服務需求之間的嚴峻考驗。Dairy Queen 的採取行動並非孤立的實驗，而是更大規模、系統性轉型的一部分。隨著競爭對手整合精密的 AI，所謂的「得來速體驗」正被重新定義為一個數據豐富的接觸點，而不僅僅是機械性的交換過程。

根據我們在 Creati.ai 的觀察，這些部署的成功在很大程度上取決於三個關鍵因素：可靠性、速度，以及在必要時維持「人性化互動」的能力。當 AI 聊天機器人 (AI chatbot) 遇到問題時，例如複雜的訂單修改或偏好口頭協助的顧客，能否無縫轉接給人類團隊成員，是決定營運成功的最終關鍵。

克服自動化服務中的挑戰

儘管優勢顯而易見，但在得來速中整合 AI 並非一帆風順。數據隱私問題、潛在的技術故障以及顧客最初的抗拒心理，仍是加盟業者最關心的議題。此外，在實現前台介面自動化的同時，如何維持品牌的核心價值——對於 Dairy Queen 而言，即根植於懷舊感與連結——需要細膩的平衡。

為了解決這些障礙，DQ 與 Presto 專注於：

• 培訓與迭代： 確保 AI 模型針對特定區域菜單項目與在地口語進行訓練，以減少溝通阻力。
• 效能監控： 持續針對人類基準指標審核 AI 的表現，確保準確度不會隨著尖峰負載而下降。
• 戰略部署： 在進行更廣泛的區域推廣前，先鎖定高流量門市以收集可執行的反饋。

QSR 產業的未來

展望今年餘下時間及未來，食品服務領域的 AI 整合正從「早期採用」轉向「產業標準」。Dairy Queen 的部署成為該技術的重要驗證。如果推廣持續在處理量與訂單準確度上產生正面結果，我們預期較小的連鎖店與獨立速食業者也將要求類似的可擴展解決方案。

在 Creati.ai，我們將持續追蹤這些技術整合。得來速的現代化清楚表明，零售業的未來在於混合型勞動力：由 AI 管理高流量、可預測的互動，而人類員工則專注於服務的精緻度，以及讓顧客持續造訪他們喜愛速食餐廳的獨特體驗。

Dairy Queen 這些傳統品牌的數位轉型證明了，即使是最傳統的商業模式也必須適應創新的速度。這些 AI 助理是否能完全複製定義了原始得來速體驗的那種溫暖、對話式的互動界面尚待觀察，但發展軌跡已十分明確：速食業的未來正由程式碼書寫而成。